Cuatro pasos hasta el equipo

Shibuspins Casino: contacto y soporte en España

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono; el equipo de Shibuspins Casino responde las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia MGA · Malta Gaming Authority

Pagado hoy

645.602 €

1.781 Jugadores en línea

Licencia MGA/B2C/756/2015Regulado por Malta Gaming Authority desde 2015, auditorías iTech Labs y BMM Testlabs

Retiros en 24 minutos de promedio12M € pagados semanalmente, límite de retiro 76.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bitsProtección de datos certificada, resolución de disputas por eCOGRA

Shibuspins Casino a mano

¿Prefieres chat, correo o teléfono?

En Shibuspins Casino cada consulta tiene su vía, y ninguna te deja esperando sola.

Respuesta casi instantánea

El chat del sitio es la vía más rápida para dudas del día a día; suele contestar en torno a un minuto y está activo de forma permanente.

Abrir el chat

Correo de soporte

Para consultas que necesitan adjuntar datos o capturas, escribe a [email protected]; recibirás respuesta orientativa en unas ocho horas.

Escribir

Tu llamada al instante

Cuando el asunto es urgente, llama al +34 916 460 505; te atienden en unos tres minutos y el horario va en hora CET.

Llamar

Atención a tu medida

Antes de dudar, mira lo que ya tienes aquí

Al terminar, sabrás a qué número llamar, en qué idioma y quién supervisa tu cuenta en España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 916 460 505

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/756/2015

Ayuda

Ayuda al jugadorDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es

Cuatro pasos para reclamar

Cuando el primer correo no basta

Nadie quiere sentirse ignorado: aquí ves cómo subir de nivel sin empezar de cero.

¿Qué datos incluyo en el correo?

Escribe a [email protected] contando qué pasó, cuándo y qué esperabas. Añadir el número de la operación y el nombre del juego acelera la lectura del caso.

¿Necesito un número de referencia?

Recibirás un número de referencia con el que puedes seguir el caso sin repetir tu historia. Guárdalo, porque cada respuesta posterior llega sobre ese mismo expediente.

¿Puede mirarlo un superior?

Si la solución no te parece justa, responde al mismo correo pidiendo que un responsable revise el expediente. Un responsable vuelve a mirar los datos y te contesta por escrito.

Antes con el casino, después con la autoridad

Cuando sigas sin estar de acuerdo, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, la autoridad que concedió la licencia. Antes de dar ese paso, agota la vía interna con nosotros.

Sin colas equivocadas

Shibuspins Casino: cada departamento, su correo

Tras leerlo, enviarás tu mensaje al buzón correcto y evitarás que dé vueltas entre departamentos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Negocio y alianzas[email protected]

Ficha del operador

Saber quién está detrás te da tranquilidad

Desde 2015 atendemos cuentas bajo licencia maltesa, y estos son los datos que lo demuestran.

La empresa

Razón socialShibuspins Casino Ltd.

Número de registroC-16465 (Malta)

Domicilio socialTower Road, Sliema

La licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

LicenciaMGA/B2C/756/2015

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reúne los datos antes de contar tu caso

Deja abierta esta información y la conversación irá directa al grano.

Correo con el que te registraste
Número de la operación o del ticket
Documento de identidad a mano
Importe y método de pago usado
Captura del error, si lo hubo

Shibuspins Casino contigo

Shibuspins Casino responde en pocas líneas

Si llevas un rato sin encontrar lo que buscas, estas seis respuestas cortas resuelven lo urgente.

registro¿Y si no recuerdo con qué correo abrí la cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta el correo con el que te registraste, tu nombre completo y tu fecha de nacimiento. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Con esos datos el equipo abre tu expediente sin que repitas la historia dos veces.

registro¿Cuándo se hace efectivo el cierre definitivo de mi cuenta?+

El cierre permanente se pide al soporte y se ejecuta en cuanto se confirma que no queda saldo pendiente ni bonificación activa. Antes conviene retirar el dinero disponible, porque después ya no podrás entrar. Si el cierre es por juego problemático, indícalo: el equipo lo tramita con prioridad.

registro¿Qué pasa cuando la respuesta del soporte no me convence?+

Si la primera respuesta no te sirve, pide que revisen el caso y explica qué falta; el correo de reclamaciones deja constancia con número de expediente. Desde ahí el asunto puede escalarse ante la Malta Gaming Authority, la autoridad que emite la licencia. Conserva las fechas de los mensajes.

registro¿Necesito apuntar el número de licencia para reclamar?+

La licencia la concede la Malta Gaming Authority con el número MGA/B2C/756/2015 y el titular es Shibuspins Casino Ltd., inscrita con el número C-16465 en Malta, con domicilio en Tower Road, Sliema. Ese dato identifica quién responde legalmente del sitio. Puedes citarlo al abrir una reclamación.

registro¿Necesito justificar por qué quiero borrar mis datos?+

Las peticiones de copia o supresión se envían a [email protected] desde el correo de tu cuenta, que sirve para verificar la identidad sin contraseñas. La solicitud se atiende conforme a la normativa de protección de datos. Conserva el mensaje de confirmación.

registro¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien?+

Si te surge la duda de madrugada o en festivo, hay quien contesta: el soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, en hora central europea. La respuesta típica es de un minuto en chat, tres minutos al teléfono y ocho horas por correo.

Sin esperas a ciegas

Cuánto vas a esperar, dicho claro

Cuando te urge saber si alguien está al otro lado a esta hora, esta tabla lo aclara.

Chat en directo

Chat, horarioVeinticuatro horas, todos los días

Chat, primera respuestaUn minuto

Zona horaria aplicadaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaOcho horas

Teléfono

Teléfono de España+34 916 460 505

Teléfono, esperaTres minutos

Apoyo gratuito al margen del casino

El juego problemático se trata mejor fuera de la casa de apuestas. Varias entidades independientes de Shibuspins Casino ofrecen escucha, orientación y tratamiento sin coste para quien juega en España, y el soporte del casino puede indicarte por dónde empezar.

Dirección General de Ordenación del Juego. Organismo público que regula el juego en España e informa sobre las vías de reclamación y de protección del jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias, con orientación y acompañamiento en el proceso.

Jugarbien.es. Plataforma de juego responsable con pautas de control, test de autoevaluación y recursos de ayuda.